Te avisaron de un proceso, lo buscas en LicitaLAB y no aparece. Antes de pensar que se perdió: en la mayoría de los casos el proceso sí pasó por tu cuenta, solo que no está en la pantalla donde lo estás buscando. Acá van las tres razones más frecuentes y cómo verificar cada una.
El menú Búsqueda muestra únicamente las oportunidades que están publicadas. Cuando un proceso cierra deja de aparecer ahí, aunque en su momento haya coincidido perfectamente con tus palabras clave.
Dónde encontrarlo entonces:
Si lo habías enviado a seguimiento, está en Mis Negocios. En la barra de herramientas puedes filtrar por estado y por línea de negocio para ubicarlo.
Si no lo enviaste a seguimiento, usa el buscador Buscar en LicitaLAB, en la parte superior de la plataforma. Ese buscador recorre todo lo que capturamos del SECOP II, no solo tus resultados, así que puedes entrar al detalle ingresando el nombre o el número del proceso —y desde ahí enviarlo a seguimiento.
Consejo: si una oportunidad te interesa, envíala a seguimiento apenas la veas. Es lo que te asegura poder volver a ella —y recibir sus avisos— después del cierre.
Las palabras clave definen qué entra a tu búsqueda, pero hay filtros que pueden dejar el proceso fuera aunque haya coincidido. Todos se revisan en Configuración > Búsqueda, y se aplican por línea de negocio: revisa la línea que corresponde, no solo la primera de la lista.
En la configuración general:
Filtro por departamentos: si lo usas, solo entran las oportunidades publicadas en los departamentos que elegiste. Para conectar con procesos a nivel nacional, no uses este filtro.
Modalidades de selección: al final de la pantalla eliges en qué modalidades quieres buscar. Si una está desactivada, sus procesos no llegan a tu bandeja.
En Configuración Avanzada:
Palabras negativas: si el nombre o la descripción contiene una palabra negativa que configuraste, el proceso se descarta completo, aunque también coincida con palabras clave que sí te interesan.
Tipo de entidad: si restringiste la búsqueda a ciertas categorías, el resto de las entidades queda fuera.
Códigos UNSPSC: al agregarlos, limitas la búsqueda solo a esos códigos.
La acción Descartar oculta el proceso de la bandeja para mantenerla limpia, y la puede haber usado cualquier persona de tu espacio de trabajo. No se pierde: aplica el filtro Descartadas en la bandeja de resultados para verlo y recuperarlo.
Si quieres ir directo al diagnóstico de un proceso puntual, abre el Agente LIA —el botón morado de abajo a la derecha— y pregúntale:
¿Por qué no entró el proceso [número] a mi búsqueda?
Con ese dato te explica qué pasó con esa oportunidad en tu cuenta: si hizo match con tus palabras clave o si algún filtro la dejó fuera. Es la forma más rápida de saber cuál de los casos de arriba es el tuyo, sin revisar la configuración a mano.
Que un proceso entre a tu búsqueda y que te llegue la notificación son dos cosas distintas. Las alertas se activan por usuario en Configuración > Notificaciones, donde eliges qué avisos quieres recibir y por qué canal: correo o WhatsApp.
Hay dos tipos de aviso y funcionan distinto:
El aviso de un proceso nuevo depende de la notificación Nuevos negocios. Si está apagada, el proceso igual entra a tu bandeja, pero no te llega el correo.
Los avisos de un proceso que ya sigues —cambios de fecha, cambios de estado, adendas, observaciones— dependen además del seguimiento.
Para que lleguen los avisos de un proceso en seguimiento:
El proceso tiene que estar en seguimiento. Si no hiciste esa acción, no podemos avisarte de sus cambios.
Si en tu espacio de trabajo hay varios usuarios, el proceso además tiene que estar asignado a uno de ellos. Si eres el único usuario, basta con dejarlo en seguimiento.
Los contactos no reciben notificaciones: solo el aviso de que se les asignó un negocio.
"Lo vi hace unos días y ya no está" → lo más probable es que el proceso cerró. Búscalo en Mis Negocios si lo seguiste, o en Buscar en LicitaLAB si no.
"Nunca apareció, pero tengo la palabra clave" → un filtro lo dejó fuera. Pregúntale al Agente LIA por el número, o revisa Configuración > Búsqueda (departamentos, modalidades) y Configuración Avanzada (palabras negativas, tipo de entidad, códigos UNSPSC), en la línea de negocio que corresponda.
"Un colega dice que sí está" → alguien lo descartó. Aplica el filtro Descartadas.
"Está en la bandeja pero no me avisaron" → revisa en Configuración > Notificaciones que tengas activa la alerta Nuevos negocios, y que el proceso esté en seguimiento y asignado a un usuario.
Si revisaste todo esto y el proceso sigue sin aparecer, escríbenos por el chat con el número del proceso: con ese dato podemos revisar exactamente qué pasó en tu cuenta.
